Zo luister je actief naar je medewerkers

We komen uit een periode waarin we anders invulling zijn gaan geven aan de wijze waarop we werken en hoe we ons privéleven inrichten naast het werk. Nu hybride werken voor veel organisaties een blijvend karakter krijgt, is het goed om te weten welk effect dit heeft op jouw medewerkers. Kortom, weet jij hoe het écht gaat met jouw medewerkers?

Om hier achter te komen is het belangrijk om met elkaar in gesprek te zijn. Maar wat krijg je vaak als antwoord wanneer je een gesprek start met “Hoe het gaat met je?” Meestal iets in de trant van: “Goed, druk, zijn gangetje” of  “Prima hoor, alles onder controle”. Dit is niet meer dan een beleefd geformuleerd antwoord op de vraag. Dit antwoord ligt soms ver van de realiteit en daarom is het belangrijk echt en actief te luisteren. Maar hoe doe je dit?

Een luisterend oor bieden is niet voldoende

Om er achter te komen hoe het echt gaat, is het van belang dat jij jouw medewerker de ruimte geeft om dit te vertellen en dat je actief luistert. Dat gaat verder dan alleen een luisterend oor bieden. Door actief te luisteren focus jij je op wat iemand zegt, maar ook hoe iemand het zegt, de toon waarop, het volume en de lichaamshouding.

Want stel nou dat de medewerker er bewust voor kiest om niet het achterste van zijn tong te laten zien tijdens het gesprek? Of misschien zelfs bang is om zich uit te spreken, bang voor de consequenties, of bang dat je de situatie of emoties niet begrijpt? Dan is het juist van belang dat je op een effectieve en doeltreffende manier in gesprek gaat.

Doeltreffend en effectief een gesprek voeren: onze tips!

Hierbij een aantal tips om actief te luisteren:

• Veel mensen luisteren om zelf te kunnen reageren, probeer dit te vermijden door je volledig te focussen op jouw medewerker. Houd je aandacht erbij en probeer niet in gedachten een oplossing te bedenken.
• Laat merken dat je luistert door in een open en actieve houding te gaan zitten. Ook door regelmatig te knikken of “Ja” te zeggen geef je aan dat je het begrijpt.
• Biedt ruimte om tijdens het gesprek na te denken en te vertellen. Je hoeft niet meteen te reageren.
• Vul stiltes niet gelijk op door zelf te gaan praten en laat bewust ook eens stiltes vallen. Deze zijn niet ongemakkelijk, maar wel heel waardevol!
• Moedig de medewerker aan zichzelf open te stellen met zinnetjes als: “Oh ja?”, “En toen?” of “Vertel eens verder.”
• Laat de medewerker uitpraten. Wanneer deze alles heeft kunnen vertellen, is het hoofd leeg gemaakt en is er weer ruimte voor een gesprek.
• Vraag door over wat jouw medewerker zojuist heeft verteld: “Kan je daar een voorbeeld van geven?” of “Wat bedoel je daar precies mee?”
• Herhaal af en toe wat je hoort en ziet. Controleer ook of je het goed hebt begrepen door te vragen: “Begrijp ik je goed als…”

Effecten van actief luisteren naar medewerkers

Actief luisteren naar medewerkers kan een diepgaand effect hebben op de werkomgeving en de algehele prestaties van een organisatie. Door echt te luisteren naar wat medewerkers te zeggen hebben, voelen ze zich gehoord, gewaardeerd en gerespecteerd. Dit kan leiden tot een verbeterde werknemersbetrokkenheid, hogere motivatie en een positievere werkcultuur. Bovendien kan actief luisteren helpen bij het identificeren van problemen, het oplossen van conflicten en het creëren van een omgeving waarin medewerkers zich veilig voelen om hun ideeën en zorgen te delen. Kortom, de effecten van actief luisteren zijn vaak voelbaar op verschillende niveaus binnen een organisatie en dragen bij aan het welzijn en de productiviteit van het team.

Heb je een vraag of wil je meer weten? Vul dan onderstaand contactformulier in.